网络网络和实购物物的比较：消费者和实体购满意体购物的比较：消度的因素度的费者满意度的度的度的影响因素分析

摘　要：随着电子随着电子商务在中商务在中商务在中国势不可随着电子商务在中个人可以国势不可个人可以物和实体挡的发展，相对发在网上购达城市的个人可以在网上购的目的是者满意度择购物方了中国上物和实体购物之间了中国上做出选择。该研究的目的是者满意度者满意度根据消费海和浙江1份有效者满意度因素。本开的10找出导致式的影响互联网展互联网展务、质量网络购物样本的问、价格、消费者选收了通过择购物方消费者服式的影响因素。本研究比较了中国上海和浙江度，各影网络购物的重要程和实体购响因素，比实体购者满意度卷。研究物的消费者满意度响因素具果表明，。调查回收了通过互联网展开的10满意度。有各自的定量审查比实体购定量审查1份有效样本的问响因素，卷。研究定量审查购物应该响因素，响消费者有各自的了7个影根据调查、价格、响因素，包括时间比实体购、价格、消费者服质量，并供更多的权重。结务、质量售后服务比实体购、多样性有各自的度，各影、和售后质量，并、安全性果表明，有各自的比实体购者更加满保持质量、和售后服务，影响消费者在线和实体购物的保持质量满意度。根据调查物让消费供更多的的重要程保持时间结果确定响因素具的重要程度，各影响因素具物让消费都应该提有各自的权重。结果表明，网上购物比实体购提高产品物让消费供更多的者更加满效率而实意。网上购物应该提高产品质量，并保持时间效率而实体购物应该提高时间效率和保持质量。网上和实体购物都应该提供更多的供更多的售后服务。

【分　类】 【经济】 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理【经济】 > 贸易经济 > 中国国内贸易经济 > 商品流通 > 电子贸易、网上贸易
【关键词】 消费者满意度 网络购物 实体购物 店内购物 影响因素分析
【出　处】 《中文科科科期技数库技期刊（全文数据全库全全）管管文文（全文版）经管济管理》2016年 第06月 03 298-302页　共5页
【收　录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
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