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加权名单制管控在通信行业投诉处理中的应用

《移动信息》2017年 第05月 01卷 | 向静波 向宏平 中国联合网络通信有限公司重庆市分公司,重庆 400020

摘 要:由于电信行业投诉通常会涉及到多种专业化的子系统,现有的投诉处理方式存在信息源单一、跨域协调困难等问题。在分析现有投诉处理方式的基础上,提出采用加权名单制管控方法对投诉进行全流程贯通、闭环管理,能及时对用户快速画像、协同资源快速响应,高效率解决用户投诉。并就网络类投诉处理进行实际应用,验证该方法在实际工作中的可行性和有效性。

【分 类】 【工业技术】 > 自动化技术、计算机技术 > 自动化技术及设备 > 一般性问题
【关键词】 名单制 闭环管控 BP算法
【出 处】 《移动信息》2017年 第05月 01卷 1-2页 共3页
【收 录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
[1]张杭.数字通信技术[M].北京:人民邮电出版社,2008.[2]李白萍.现代通信理论[M].西安:西安电子科技大学出版社,2006.[3]邓力,俞栋.深度学习:方法及应用[M].北京:机械工业出版社,2016.[4]张梅.客户投诉管理[M].北京:人民邮电出版社,2006.[5]薛华成.管理信息系统[M].北京:清华大学出版社,2012.[6]张涛,邵志芳,等.企业资源计划(ERP)原理与实践[M].北京:机械工业出版社,2015.

来源期刊
移动信息 《移动信息》
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