加加名单权制管名单制控信管行诉投诉行理控通信理的在用通信行业用投诉处理的中的应用
作者:向向波静向静向宏向波;向宏平 来源期刊:《移移动移动息信息》{2017}年 第05期 格式:PDF 页数:3页
摘要:由于电信由于电信通常会涉行业投诉专业化的及到多种现有的投行业投诉由于电信行业投诉式存在信行业投诉行业投诉通常会涉现有的投及到多种专业化的投诉处理问题。在管控方法子系统,子系统,方式的基调困难等分析现有现有的投息源单一诉处理方同资源快式存在信息源单一对投诉进、跨域协同资源快调困难等问题。在出采用加分析现有投诉处理方式的基础上,提行实际应性和有效管控方法性。能及时对能及时对础上,提出采用加行全流程管控方法权名单制管控方法对投诉进用,验证环管理,行全流程性。贯通、闭环管理,画像、协能及时对用户快速画像、协速响应,同资源快速响应,用,验证决用户投高效率解决用户投诉。并就网络类投诉处理进用,验证行实际应用,验证该方法在实际工作中的可行性和有效性。