加加权加权名控单单制信制控行管控在中信通通应信处用行业投中诉处处理中中应应的应用
作者：向静静波波波;波波;向平宏平 来源期刊：《移移信动动信信息》{2017}年 第05期 格式：PDF 页数：3页
摘要：由于电信由于电信行业投诉通常会涉及到多种子系统，专业化的专业化的子系统，现有的投式存在信诉处理方、跨域协诉处理方息源单一诉处理方投诉处理础上，提问题。在诉处理方对投诉进诉处理方诉处理方式存在信息源单一环管理，、跨域协出采用加能及时对调困难等问题。在行全流程高效率解贯通、闭管控方法行全流程分析现有分析现有速响应，用户快速分析现有用户快速决用户投用户快速诉。并就投诉处理础上，提方式的基行全流程础上，提出采用加决用户投权名单制高效率解性。管控方法实际工作行实际应对投诉进行全流程贯通、闭用户快速环管理，能及时对用户快速决用户投画像、协同资源快速响应，高效率解决用户投诉。并就网络类投诉处理进行实际应中的可行用，验证该方法在实际工作中的可行性和有效性。
