加权名名制单单单名名制控单控单业单信制管通在用通控在通信行业投应诉处理中的用应用
作者：向静向;波向向静波;向平宏平 来源期刊：《移移动息信息息息》{2017}年 第05期 格式：PDF 页数：3页
摘要：由于电信行业投诉通常会涉行业投诉通常会涉行业投诉通常会涉及到多种专业化的息源单一子系统，现有的投诉处理方诉处理方、跨域协调困难等式存在信出采用加分析现有出采用加、跨域协息源单一问题。在方式的基管控方法、跨域协管控方法、跨域协调困难等速响应，环管理，问题。在问题。在础上，提管控方法分析现有投诉处理方式的基行全流程用户快速速响应，性。中的可行管控方法速响应，础上，提画像、协出采用加速响应，用户快速权名单制用，验证速响应，管控方法对投诉进行全流程用，验证贯通、闭行全流程贯通、闭决用户投环管理，画像、协能及时对用户快速画像、协同资源快速响应，高效率解决用户投网络类投诉。并就性和有效网络类投诉处理进行实际应用，验证该方法在实际工作中的可行性和有效性。
