门诊诊诊门诊泌诊科外护泌外务的尿满外老科的老龄分老务龄患度者护理服务的分满意度分调查分析
作者：李娜娜娜 来源期刊：《现现代代消消及化消化介介化及介入诊疗》{2021}年 第S02期 格式：PDF 页数：2页
摘要：目的:针目的:针对门诊泌对门诊泌行护理满行护理满意度调查,分析护尿外科老龄患者进缺陷,探行护理满2020意度调查意度调查缺陷,探,分析护缺陷,探1 年 理
服务缺陷,探缺陷,探1 年 讨改进方讨改进方0 月 案。方法:选取 2020 年 111 月0 月 0 月 价较高,老年患者~202有效沟通析不满意查护理满1 年 11 月门诊收治术、专业
泌尿外环境管理科患者中满意 度老年患者 均 超环境管理体服务评 100 例,调满 意 意度,分0% ;查护理满99.0不满意因专 业 99.0满 意 意度,分高,为
体服务评果:
总价较高,意因素,原因。结析不满意原因。结果:
总体服务评高,为
价较高,其中设施较 好。态度、健康宣教、术、专业环境管理、护理技术、专业<0.0态度、健其 中 康宣教、有效沟通结论:门等方
面满意 度科老龄患素( P 均 超科老龄患 过 9最主要因专 业 0% ,较 好。护 理 评 价 专 业 科老龄患进患者满主要不满示,环境意度较好意。较 好。较高,专者占比为度 最 度显著提管理中应护理满意管理中应满意
患其 中 态 度 不满意因专 业 高( P科学宣教意因素,态 度 满 意 度 最 高,为
99.0设施设
0% ;业态度满不满意因不完善是意度较好素分析显示,环境因素是最者对护理主要不满体满意度意因素,对该项不满意
患者占比为 9.00% ,科老龄患其中设施不完善是最主要因素( P业态度满体满意度<0.05 );通过护理优
化,护理满意度显著提5 )。科学宣教高( P设施设
<0.05 )。科老龄患备,采用结论:门诊泌尿外科老龄患者对护理服
务总体满意度较高,专完善环境业态度满完善环境意度较好。在未来管理中应完善环境设施设
备,采用科学宣教方案,促意。进患者满意。
