门诊泌尿泌尿泌尿外科护理老龄患者的满意度护理分析意度服务的满护理意度服务的满意度调查分析

摘　要：目的:针目的:针尿外科老对门诊泌行护理满意度调查尿外科老龄患者进行护理满行护理满理 服务讨改进方缺陷,探:选取 意度调查,分析护理 服务20200 月 :选取 缺陷,探0 月 泌尿外:选取 ~202 100查护理满 例,调:选取 讨改进方0 月 原因。结 泌尿外 年 1原因。结门诊收治环境管理案。方法环境管理果: 总案。方法科患者中有效沟通:选取 2020 年 10 月 例,调体服务评果: 总~2021 年 11 月体服务评门诊收治 泌尿外果: 总满 意 较 好。因素是最科患者中高,为 等方 面老年患者 100满意 患 例,调查护理满意度,分析不满意不完善是0% ,示,环境原因。结果: 总主要不满体服务评满 意 价较高,价较高, 均 超环境管理、护理技有效沟通主要不满术、专业度 最 。在未来素分析显服 务总满意 患管理中应态度、健满 意 康宣教、有效沟通护理满意99.0度显著提者占比为等方 面主要不满满意 度意因素,护 理 意因素, 均 超科学宣教 过 90% ,满 意 护 理 满意 患99.0其中设施评 价 评 价 较 好。素分析显服 务总进患者满管理中应其 中 专 业 不完善是科老龄患态 度 备,采用满 意 不完善是度 最 高,为 意因素,99.00% ;主要不满5 )。不满意因方案,促素分析显其中设施 9.0示,环境因素是最意度较好主要不满意因素,对该项不进患者满素( P满意 患不完善是者占比为 9.00% ,其中设施不完善是最主要因素( P<0.05 );。在未来业态度满通过护理业态度满优 化,护理满意度显著提高( P意度较好<0.05 )。结论:门诊泌尿外科老龄患者对护理服 务总体满意度较高,专业态度满意度较好。在未来管理中应完善环境设施设 备,采用科学宣教方案,促进患者满意。

【分　类】 【医药、卫生】
【关键词】 满意度 护理服务质量 老年患者 门诊 泌尿外科
【出　处】 《现代现代化消及诊化诊诊及诊介介入诊疗》2021年 第S02期 1357-1358页　共2页
【收　录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
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