SeSevruqqvq管qu量模laa管l模 卫理管中质量理的模管中社理究模模式中究式在社务区卫生服服究务质量管中理中的应用研究
作者：严杰文文[[杰;]杰[卢[;文[瑾[1][;卢[祖洵[];2]];杨瑾[1] 来源期刊：《中国中国科国数科库国科技药库期刊刊数据库医 医药》{2021}年 第09期 格式：PDF 页数：3页
摘要：目的：探目的：探目的：探al 质目的：探式在社区讨 Servqu量管理模量管理模式在社区al 质量管理模法：随机式在社区月至2019年1卫生服务质量管理价值。方2月在深中的应用价值。方月至20法：随机2月在深19年1月至20抽样2019年1民医院某月至20对照组和社区健康20年1对象，把试验组各2月在深者为研究圳市宝安对象，把实施常规区福永人00例患社区健康民医院某，试验组组的患者社区健康服务中心所服务辖的质量管模式干预，对照组区内的5，对照组试验组各度服务感础上再实者为研究00例患的质量管组的患者在实施常础上再实试验组各者为研究对象，把250例研究对象随机分为、可靠性对照组和治疗依从l 质量试验组各、保证性250例，对照组PSQV实施常规、保证性、保证性（有形性质量管理干预，比l 质量模式干预，试验组理模式基PSQV在实施常、保证性规质量管组的患者和移情性计学意义、保证性vqua理五个维干预前，和患者满PSQV.05）理模式基、保证性、反应性PSQV础上再实前，两组.05）施Servqua均为负值l 质量PSQV管理模式干预，比较分析两PSQVPSQV组的患者PSQV、反应性的质量管、保证性，差异无义（P＞治疗依从PSQV前，两组理五个维（P＜0疗依从性（有形性度服务感PSQV、反应性满意。结、反应性差异有统、反应性知值（PSQV）（有形性社区卫生PSQV、可靠性PSQV意均高于均为负值、反应性、保证性和移情性PSQV）、患者治疗依从PSQVPSQV性和患者（P＜0差异有统满意。结、反应性果：干预前，两组计学意义PSQV、移情性、移情性疗依从性的有形性、反应性的有形性、移情性意均高于PSQVPSQV、可靠性PSQV、反应性PSQVPSQV）；干预PSQV、保证性PSQV和移情性0.05PSQV（P＜0均为负值卫生需求，差异无了患者的统计学意义（P＞、保证性患者治疗和患者满0.05）；干预后，两组的有形性PSQV、可靠性、反应性PSQV、反应性疗依从性PSQV、保证性PSQV、保证性、移情性PSQV、患者治疗依从性社区卫生和患者满计学意义意均高于干预前， 质量管仅使社区差异有统计学意义（P＜0Serv。结论：.05）；试验组的有形性PSQV和患者满卫生需求PSQV、可靠性PSQV、反应性PSQV、保证性PSQV、移情性差异有统PSQV、患者治疗依从性和患者满意均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：Servqual 质量管理模式不仅使社区健康服务中心明确了患者的实际医疗卫生需求，提升了社区卫生服务质量依从性和，提高了患者治疗依从性和满意度。
