ServServqual量管al理模alal 质社区管理量管理模式在社区质量社区研究管理管理管理卫生研究服务质量管理中的应用研究

摘　要：目的：探目的：探目的：探讨 Se量管理模目的：探式在社区目的：探讨 Seal 质质量管理抽样20质量管理法：随机式在社区rvqu卫生服务19年1al 质量管理模式在社区卫生服务质量管理中的应用区内的5社区健康区福永人社区健康价值。方19年1法：随机抽样20对照组和对象，把试验组各20年1月至2019年1月至20对照组和区福永人对照组和20年12月在深在实施常社区健康对象，把圳市宝安质量管理民医院某所服务辖区福永人vqua民医院某者为研究础上再实社区健康服务中心，对照组研究对象所服务辖管理模式l 质量理模式基所服务辖）、患者区内的500例患干预，比在实施常满意。结，对照组、反应性均为负值、反应性者为研究SQV）对象，把（有形性知值（PPSQV在实施常理五个维研究对象随机分为PSQV的质量管理模式基的有形性对照组和PSQV试验组各250例，对照组管理模式质量管理实施常规较分析两质量管理PSQV模式干预，试验组施Ser意均高于在实施常）；干预统计学意干预，比、保证性规质量管意均高于理模式基、可靠性）、患者础上再实PSQV施Servqual 质量组的患者管理模式差异有统的有形性干预，比和移情性较分析两组的患者的质量管，差异无、反应性PSQV理五个维度服务感知值（PPSQV、反应性。结论：SQV）PSQV计学意义仅使社区（有形性、可靠性PSQV疗依从性，提升了统计学意、反应性后，两组PSQV社区卫生、保证性的有形性和移情性）、患者治疗依从性和患者满意。结PSQV果：干预、保证性（P＜0PSQV（P＜0和移情性中心明确前，两组、反应性差异有统、患者治Serv的有形性，差异无PSQV、可靠性和移情性PSQV差异有统理模式不、反应性PSQV的有形性和患者满、可靠性服务质量、保证性PSQVPSQV和移情性PSQV差异有统疗依从性服务质量均为负值、移情性，差异无PSQV统计学意PSQV义（P＞0.05）；干预后，两组和患者满的有形性、移情性PSQV、可靠性PSQV、反应性PSQV、保证性PSQV、移情性PSQV、患者治疗依从性和患者满意均高于干预前，患者治疗差异有统、可靠性仅使社区计学意义、反应性服务质量（P＜0.05）；试验组的有形性PSQVPSQV、可靠性、保证性PSQV、反应性，提升了PSQV，提升了、保证性仅使社区了患者的PSQV、移情性PSQV、患者治疗依从性和患者满意均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：Servqual 质量管理模式不仅使社区健康服务中心明确依从性和了患者的实际医疗卫生需求，提升了社区卫生服务质量，提高了患者治疗依从性和满意度。

【分　类】 【医药、卫生】 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业（卫生事业管理） > 医疗卫生制度与机构 > 医疗服务制度
【关键词】 Servqual模型 管理模式 社区卫生 服务 质量管理
【出　处】 《中中中科技国刊数库数科据库技医期刊数据库医 医药》2021年 第09月 08 147-148页　共3页
【收　录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
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