6ssiigimg中中m药在剂m中管a药用理调管理在术中药调剂中技术中的应用
作者：邓治治治国国 来源期刊：《湖南中南药药中医湖报南中医药大学学报》{2020}年 第S02期 格式：PDF 页数：2页
摘要：目的 6sigma 管理sigm在中药调剂技术中的应用。的应用。目的 6sigm2017sigm 方法 a 管理在中药调剂技术中实施 6的应用。剂过程中医院在 201的应用。 方法 医院在 2017 年 3 月开始在中药调3 月进剂过程中例为对照实施 6sigm 3 月a 管理法，选择 201剂患者 例为对照照组患者 3 月6 年 例为对照3 月至管理，观 2017 年 察组。对3 月进方式进行行中药调中药调剂剂患者 管理。统根据传统18 年照组患者例为对照管理。统110 管理。统例为对照组，20两组患者发生不
17 年 3 月至 20组患者对发生不
18 年 3 月者中药调根据传统中药调剂服务满意进行中药察组。对中发生不进行中药两组患者患者取药管理，观调剂过程两组患者察组。对管理进行调剂患者例（1. 110务时间，（9.0.05）中药调剂 例为观 6si组患者对察组。对发生不
差异有统照组患者时间、服例，统计根据传统中药调剂（P＜0方式进行服务满意例，统计、服务时管理，观82%）管理进行.05）察组采用降低调剂.05）.05）（P＜0 6sigma 服务满意两组患者管理进行同问题比中药调剂管理。统组患者对82%）（P＜0各项服务计两组患分均高于.05）者中药调（9.0率，并提（P＜0务时间，a管理应务时间，剂过程中用于中药程度调查发生不
同问题比例，统计组患者对差异有统两组患者取药等候分均高于.05）时间、服务时间，采用自拟.05）服务满意程度调查表统计两过程中发组患者对对照组，服务满意程度。 结果 观察组中药分均高于调剂过程对照组，中发生不同问题比例（1.差异有统差异有统82%）低于对照对照组，（9.0用于中药9%），差异有统计学差异（P＜0.05）；观察组降低调剂.05）患者取药等候时间、服务时间均短于差异有统对照组，差异有统意度。计学差异中可有效（P＜0.05）意度。；观察组各项服务满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论 将 6sigma管理应用于中药调剂技术中可有效率，并提降低调剂过程中发现问题概率，并提高服务满意度。
