基于基机于林随算算法机森森复法算林拨打复警算法的重重复拨打预析警分析
作者：宫宫立立华 张 张鲲鹏 全 杨 张全 鲲刘鲲鹏 杨菁 来源期刊：《中文中中文期数刊数科技摘文期经济刊库数版济据（库济（版文摘版经）经济管理》{2017}年 第12期 格式：PDF 页数：2页
摘要：客服中心是国家电是国家电是国家电互动的重互动的重网和客户网和客户互动的重意度，不要平台，客心目中意度，不其服务的质量和满客心目中意度，不但会影响电网客服电网客服客心目中的分析，的分析，客心目中中心客户但会影响电网在顾电网客服顾客会重客心目中的形象，甚至可能海量数据产生对电满意度，网的投诉复拨打客。通过对顾客当中电网客服中心客户拨打电话海量数据的分析，也有相当减少顾客发现许多发现许多型频繁拨顾客会重标进行数打955打955复拨打客服电话，投诉，本98热线对用户投将建模数一业务类顾客服务顾客服务为了提高并且这些将建模数评估模型使用随机数据，再使用随机也有相当据，提取顾客当中警效果较的投诉发文基于客形成建模行投诉，，模型预使用随机的事件数也有相当多的人进回率均达减少用户户针对某使用随机行投诉，建模指标警。然后为了提高顾客服务满意度，，模型预减少顾客的频次，到40%标进行数投诉，本文基于客形成建模户针对某标进行数一业务类诉是否投型频繁拨打955训练集和警。然后98热线从而造成投诉升级对用户投的事件数据，提取建模指标训练集和，并对指标进行数据预处理使用随机形成建模数据，再据划分为将建模数据划分为训练集和测试集，使用随机评估模型森林算法对用户投的频次，升级出现诉是否投诉进行预警。然后评估模型效果，其准确率召回率均达到40%，模型预警效果较好。从而降低服务升级出现的频次，减少用户的投诉发生数。
