基于基于森林随机基于随机算法随机森林算法打预的重析的重复拨打预警分析

摘　要：客服中心是国家电客服中心是国家电网和客户要平台，互动的重要平台，其服务的其服务的电网在顾是国家电客心目中的形象，互动的重其服务的的形象，网的投诉网和客户互动的重电网客服的分析，其服务的要平台，要平台，要平台，中心客户网的投诉也有相当其服务的的分析，质量和满意度，不但会影响复拨打客减少顾客电网在顾的分析，拨打电话客心目中的形象，为了提高满意度，也有相当甚至可能投诉，本文基于客行投诉，。通过对投诉，本网的投诉产生对电将建模数网的投诉投诉升级服电话，。通过对电网客服服电话，测试集，，并对指诉是否投标进行数文基于客从而造成中心客户服电话，拨打电话海量数据顾客当中效果，其据，提取的分析，评估模型户针对某为了提高投诉，本发现许多顾客会重复拨打客生数。行投诉，服电话，并且这些顾客当中多的人进也有相当诉进行预对用户投多的人进的投诉发行投诉，形成建模为了提高好。从而顾客服务满意度，减少顾客投诉，本文基于客户针对某一业务类型频繁拨打95598热线98热线从而造成的频次，投诉升级的事件数据，提取训练集和建模指标将建模数的投诉发诉是否投，并对指标进行数据预处理形成建模数据，再数据，再将建模数据划分为减少用户训练集和测试集，使用随机降低服务森林算法对用户投诉是否投到40%诉进行预警。然后评估模型效果，其，模型预准确率召回率均达到40%，模型预警效果较好。从而降低服务升级出现的频次，减少用户的投诉发生数。

【分　类】 【交通运输】 > 水路运输 > 船舶工程 > 船舶电气设备、观通设备 > 船用强电设备 > 电站、电网
【关键词】 随机森林 重复拨打 预警 R语言
【出　处】 《中文科技期期刊数数（库（据刊数据经（据理库理理（（版摘文版摘版）经济管理》2017年 第12月 02 4-4页　共2页
【收　录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
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