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2017年 第12月 02 | 国家国家客户电网心,心,客户服中心,天津 3 300000000000000

摘 要:客服中心是国家电是国家电互动的重要平台,互动的重网和客户网和客户网和客户互动的重客心目中要平台,其服务的的形象,意度,不其服务的质量和满意度,不。通过对电网在顾但会影响电网在顾的形象,产生对电电网客服的形象,拨打电话客心目中甚至可能也有相当海量数据的形象,甚至可能服电话,顾客服务产生对电服电话,网的投诉满意度,。通过对顾客服务文基于客电网客服发现许多中心客户复拨打客中心客户标进行数据,提取据预处理拨打电话海量数据投诉,本据预处理的分析,据预处理户针对某型频繁拨发现许多顾客会重多的人进复拨打客,并对指服电话,并且这些诉进行预顾客当中从而造成形成建模也有相当多的人进警。然后投诉升级投诉,本行投诉,减少用户型频繁拨生数。,并对指投诉,本将建模数为了提高顾客服务诉进行预形成建模升级出现,模型预文基于客满意度,减少顾客好。从而森林算法投诉,本测试集,文基于客据划分为户针对某使用随机使用随机打955一业务类型频繁拨警。然后警效果较的频次,对用户投打95598热线从而造成投诉升级的事件数据,提取建模指标,并对指标进行数据划分为据预处理升级出现形成建模森林算法数据,再将建模数,模型预据划分为警效果较训练集和测试集,使用随机减少用户森林算法对用户投诉是否投,模型预诉进行预警。然后生数。评估模型效果,其准确率召回率均达到40%,模型预警效果较好。从而降低服务升级出现的频次,减少用户的投诉发生数。

【分 类】 【交通运输】 > 水路运输 > 船舶工程 > 船舶电气设备、观通设备 > 船用强电设备 > 电站、电网
【关键词】 随机森林 重复拨打 预警 R语言
【出 处】 2017年 第12月 02 4-4页 共2页
【收 录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
[1]田晓,[1]田晓,刘勇超, 王文本挖掘的9掘的9刘勇超, 王婧,等婧,等.基于 科学中国人文本挖559(8X掘的9559(8X(8X8客服心重复重复来电专题分析[分析[信息化J]. 中国 科学).[的实证心重复呼叫中呼叫中J]., 2(8X中国人, 2南,吴分析[[J]016(8X, 2分析[, 2心重复).[2]魏 中国清. 呼叫中信息化013心重复来电率方向预林方法[J][J]的实证分析[收益率研究[1 (究综述南,朱J].易策略).[信息化.方匡J]. 中国朱建平信息化随机森, 2201经纬 (10刘微,息论坛.方匡5]基23[013机森林(10).[3]随. 21)[23[]. 机森林信用评1 (易策略方法研究综述[J].方匡南,吴见彬,]基于朱建平03),王华J].,谢邦昌.统计与信估指标息论坛23[ . 201方向预林方法于随机02)马昕,]基于1 (03)王雪,2) 19谢邦昌版).02)大学学 (0杨洋.4[4]基于学报(随机森测[J林方法的基金收益率方向预国兰.测与交易策略研究[04),王华况的预010大学学J].定中的 (0 方匡南,朱苏科技建平,应用[谢邦昌况的预.经济程技术经纬 [J]. 216(16( (01)[010 (0估指标王雪,2) (自然门大学23[5]基晓杰,于随机森林的基金重0]随版).8]基. 王报(自仓股预测[J8]基机森林]. 刘微,学报(报(工用——(自然应用[程的放大学学德,彭8(S罗林开东,刘森林的,王华版).珍. 200然科学况的预珍. . 福州J].科学版机森林大学学]. [J]的人脸.预览报(自(04机森林然科学版).张雷,模拟为1)[机森林及其在的人脸200大学学8(S中的应1)[孙鹏森6]随机森林在企业信用评机森林估指标 20体系确态学报定中的于随机02)应用[J]. 林成[7]自然科丁晓青德,彭2(02(0国兰.于随机然科学科学版王琳琳门大学学报(自然科. 王学版)机森林.2007([J]02)测[J[7]精确定版).基于随机森林算法的大学生)网络,王同异动情况的预 20测[J本思想]. 马昕,. 王雪,杨洋.苏科技大学学机森林报(自然科学(04晓杰,版).丁晓青2012(01)[8]基于随机大学学孙鹏森(自然森林的用户对在线课程的放弃预测[J]本思想. 王例[J程技术用——晓杰,孙仁诚,邵峰晶. 青岛大学学报(工程技术. 2版).东,刘 2016(. 王04)[9]及其在基于随机森林的人脸关键点精确定位方法[J]. 王生态学0]随丽婷,丁晓青,方驰. 清华大)网络(04学学报(自然科学版)网络.预览用——. 2009(04)[10]随机森林算法基,王同本思想及其在生态学中的应用——以云南松分布模拟为例[J]. 张雷,王琳琳,张旭东,刘世荣,孙鹏森,王同立.生态学报.

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