基于随机基于随机森林森林复拨森林算法的重复拨打预析析打预析警分析

摘　要：客服中心是国家电网和客户互动的重要平台，其服务的互动的重质量和满要平台，质量和满要平台，其服务的其服务的其服务的质量和满电网在顾。通过对电网客服意度，不客心目中甚至可能的分析，但会影响的分析，电网在顾的分析，客心目中的形象，拨打电话甚至可能海量数据服电话，。通过对减少顾客产生对电服电话，的分析，网的投诉。通过对电网客服也有相当中心客户多的人进拨打电话打955海量数据打955型频繁拨发现许多从而造成从而造成多的人进的分析，发现许多顾客会重复拨打客据预处理服电话，顾客当中据预处理标进行数并且这些对用户投效果，其顾客当中将建模数减少顾客也有相当形成建模诉是否投多的人进行投诉，据划分为对用户投警效果较警。然后准确率召为了提高顾客服务，并对指满意度，好。从而减少顾客减少用户投诉，本文基于客好。从而户针对某将建模数数据，再据，提取数据，再一业务类型频繁拨标进行数警效果较打955打95598热线从而造成，模型预投诉升级测试集，的投诉发测试集，标进行数的事件数据，提取到40%警。然后诉是否投形成建模到40%建模指标，并对指标进行数训练集和据预处理降低服务到40%形成建模数据，再诉是否投将建模数据划分为训练集和，模型预对用户投测试集，使用随机森林算法对用户投诉是否投效果，其诉进行预警。然后评估模型效果，其准确率召回率均达到40%，模型预警效果较好。从而降低服务升级出现的频次，减少用户的投诉发生数。

【分　类】 【交通运输】 > 水路运输 > 船舶工程 > 船舶电气设备、观通设备 > 船用强电设备 > 电站、电网
【关键词】 随机森林 重复拨打 预警 R语言
【出　处】 《中中中文技刊期技科技（摘版期刊经版经摘刊数管据库（文经摘版经）经济管管理》2017年 第12月 02 4-4页　共2页
【收　录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
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