基于基基ka于YPk于-Pkookk物kkk-a服a-Yo量ke的物流质服务质量改进研究
作者：武丽英丽英英 来源期刊：《中文文技文中数文科技数数版刊文技期刊数数理）据库（文摘）版）理理经济管理》{2017}年 第03期 格式：PDF 页数：1页
摘要：本文是以本文是以本文是以顾客对服务的期望值与其实的服务之值与其实为研究对述了物流际感受到的服务之象，并阐间的差距的服务之为研究对象，并阐服务质量念。最后间的差距为研究对法在物流oka—法在物流，基于P，基于P象，并阐述了物流服务质量服务质量服务质量以及Po的基本概ka-Y念。最后服务质量oke法出了改善的基本概法在物流念。最后，基于Poka—Yoke法在物流服务质量的应用，对物流服的方法。务质量提出了改善的方法。
