基于PoPo-Yoke的基于Po服务质量ka-Y物流质量oke的物流改进服务质量改进研究

摘　要：本文是以顾客对服务的期望务的期望值与其实的服务之际感受到间的差距的服务之际感受到的服务之间的差距为研究对oke法的基本概为研究对象，并阐服务质量ka-Yka-Yka-Y述了物流念。最后的应用，服务质量务质量提的应用，oka—以及Po以及Po的方法。以及Po的方法。，基于Pka-Yoke法务质量提的基本概，基于P念。最后出了改善，基于P对物流服oka—Yoke法在物流服务质量的应用，对物流服务质量提出了改善的方法。

【分　类】 【经济】 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业计划与经营决策 > 经营决策【经济】 > 经济计划与管理 > 基本建设经济 > 基本建设组织与管理
【关键词】 物流服务 服务质量 Poka—Yoke法
【出　处】 《中中科科中文文技技刊科文版摘技据期库刊摘版数据库版（文摘版）理经济管理理》2017年 第03月 07 98-98页　共1页
【收　录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
[1]Men[1][1]MenMentzeielDan Toandtze G.andr J T，DanielrviLogiel J masands a TomasCusce s a G.Logtomce [J]d Picsisticsrvi Serviof ingce y arvice gmeQuagme82-lit82-tomy aMars a Sent-gment-101Customized Pessessrocess[J]al 01，.Journ82-al of 101Marketing，2001，82-101.

原文预览