品管圈在提高儿科住院患者服务满意度的应用

摘　要：目的：探讨品管圈活动在提高儿科住院患者服务满意度的应用效果。方法：2019年9月-2020年2月，儿科、财务科、客服部共10人，联合组成“向日葵圈”，严格按照品管圈四大步骤对服务质量进行改善，找出原因并进行整改。结果：儿科住院患者服务满意度有显著的提高。结论：品管圈活动应用于提高服务质量可以找出工作中存在的问题与不足，针对问题进行科学的整改。

【分　类】 【医药、卫生】 > 临床医学 > 护理学 > 专科护理学 > 内科护理学
【关键词】 品管圈 满意度 儿科
【出　处】 《中国科技期刊数据库 医药》2020年 第08月 05 239-240页　共2页
【收　录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
[1]毕丹东,宋爽,张江林.某三甲医院儿科住院患者满意度调查分析及对策研究[J].中国现代医学杂志,2014,24(11):110-112.[2]杨静.品管圈对提升急诊护理服务水平/的效果观察[J].心理月刊,2020,15(12):230.[3]刘庭芳,刘勇.中国医院品管圈操作手册[M].北京:人民卫生出版社,2012.[4]邓恋,张海红,黄祝疆,等.品管圈在提高镇痛分娩满意度中的应用与质量管理效果[J].麻醉安全与质控,2020,4(4):219-223.

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