一线客户服务管理方法研究与拓展
《移动信息》2020年 第04期 | 杨彦仙;赵雄江 云南电网有限责任公司临沧供电局,云南临沧677000
摘 要：进行一线客户服务平台的搭建，可以有效地为电网中的IT用户以及相关部门提供可靠的联系节点，同时保障IT运维服务工作的基础支持，能够进一步提升IT运维服务过程中的规范性。文章首先介绍了一线客户服务的现状，之后从项目实例出发，分析了一线客户服务管理方法研究以及拓展内容，以供参考。
【分 类】 【工业技术】 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机的应用 > 计算机网络 > 一般性问题
【关键词】 一线客户服务 IT运维 技术人员 运维成本
【出 处】 《移动信息》2020年 第04期 151-152页 共3页
【收 录】 中文科技期刊数据库
【参考文献】
［1］李乐扬. 银行客户服务中心金融营销提升问题研究[D]. 蚌埠：安徽财经大学，2015.［2］李一然.我的工作离不开一线——记燃气五分公司客户服务二所工会主席张文亮[J].工会博览，2015（1）：25-26.
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