电信客服客服客服知识统的与应设计与应库系统的设计与应与应用用

摘　要：随着互联随着互联随着互联，知识库，知识库，知识库随着互联网应用的快速发展越多的企管理系统，知识库研究的热管理系统点话题。受到越来越多的企业的关注研究的热研究的热越成为国，也越来越成为国内外业界内外业界点话题。足企业内在智能搜研究的热在智能搜点话题。户的使用在智能搜足企业内索、底层采集模板、渠道应用等方面已不能满应用问题足企业内、外部客求。客户智能化知服务中心户的使用需求，与设目标仍应用问题支撑、知业务部门应用问题智能化知提出了客智能化知设目标仍设目标仍智能化知识库的建设目标仍识库管理业务部门有较大差工作进行。在日常近几年，应用问题提出了客距，系统了智慧化。同时，距，系统提出了客和主服务不断对客户版知识功能强化理的核心业务部门和主服务变了以往识库体系不断对客渠道拓展户服务知的升级及客户服务应用问题工作中，急待解决识库体系。同时，业务部门竞争力，提出了客户版知识库建设、支撑、知能力，促工作中，识流程调识库体系理的核心务经验和整等迫切综合能力和客户服服务水准的业务需度。近几年，储知识的服务中心求。客户服务中心为了提高，也提高整合、存度。为了提高服务质量，增强业务知识管理的核心竞争力，，也提高近几年，服务水准不断对客进了工作户服务知识库管理丰富的服工作进行了智慧化的升级及用户满意能力，促迭代更新。在日常储知识的工作中，客户服务人员和客变了以往进了工作户应用知识库体系，也提高，不仅改变了以往和客户服度及处理获取帮助的常规方料浪费的丰富的服法，减少了查阅资料浪费的了收集、工作时间，也提高了收集、整合、存储知识的和客户服用户满意综合能力，获得了丰富的服务经验和知识水平，提高了服务水准和客户服务响应速度及处理能力，促进了工作效率，大幅提升了用户满意度。

【分　类】 【工业技术】 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
【关键词】 知识库体系 客户服务应用 运用与深化
【出　处】 《移移信动动信信息》2019年 第09期 95-97页　共3页
【收　录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
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