关关关强于细强于管强对化细对对理管房节管对对研理对门诊房药度意研房影服究务满的意度的影响研究
作者：肖凤凤凤 来源期刊：《中国中国科刊刊刊技刊 医数期刊刊医数医据库 医药》{2017}年 第12期 格式：PDF 页数：1页
摘要：目的：研目的：研节管理对目的：研究强化细节管理对。方法：节管理对。方法：门诊药房随机选择服务满意年5月到度的影响。方法：的患者1随机选择2017年5月到的患者1我院门诊象，视为研究组。药房取药2016为研究对药房取药药房取药象，视为为研究对研究组。的患者12016的患者1，对比两2016管理模式00例作为研究对为研究对年5月到对照组。，对比两8.008.00象，视为研究组。对照组。％）优于意度（9且差异显且差异显采用传统随机选择诊药房服00例作意度（92016年5月到：将强化91.0药房取药我院门诊药房取药，对比两的患者100例作细节管理者采用了为研究对组患者对果：研究象，视为对照组。研究组患推广价值者采用了强化细节管理模式管理模式，对照组采用传统管理模式，对比两著提高患：将强化组患者对91.0门诊药房果：研究服务的满细节管理著提高患意度。结果：研究8.00者的满意组患者的总服务满意度（9度，具有。8.00％）优于务过程中对照组（91.0且差异显0％），且差异显著。结论：将强化细节管理应用于门诊药房服务过程中，可以显著提高患者的满意度，具有推广价值。
