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电子商务服务质量研究

《经济管理(文摘版)》2018年 第11月 02 | 鄂羽洁 中国计量大学,浙江杭州310000

摘 要:从广义上讲,电子商务是指电子生产管理系统的实现在企业通过互联网和其他电子工具,以及电子业务流程和企业之间的信息共享和客户、合作伙伴和供应商,以提高企业生产效率,资本流通和其他链接。在狭义上,电子商务是指在商业活动中,互联网或其他电子形式为买家和卖家不能满足各种各样的商业活动和服务,包括电子交易、电子转账、商品拍卖,等等,它是基于计算机网络,实现商家和消费者网上购物和交易、电子支付、全面的服务和金融活动的一种新型的商业运营模式。一般来说,公众对电子商务的理解是指狭义的电子商务。

【分 类】 【经济】 > 贸易经济 > 中国国内贸易经济 > 商品流通 > 电子贸易、网上贸易
【关键词】 电子商务 服务质量 评价指标体系 评价模型
【出 处】 《经济管理(文摘版)》2018年 第11月 02 243-244页 共2页
【收 录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
[1]倪庆萍.以顾客为导向的电子商务网站服务质量模型研究.上海应用技术学报,2011(1):60-63.[2]杨洋.电子商务环境中的服务质量评价研究.经济论坛,2010(4):129-131.[3]肖琨.基于 SaaS 模式的电子服务质量决定因素实证研究.科技创业月刊,2010(10):76-78.

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经济管理(文摘版) 《经济管理(文摘版)》
《中文科技期刊数据库(文摘版)经济管理》是经原国家新闻出版广电总局批准的连续型电子期刊,由科技部西南信息中心主管,重庆维普资讯有限公司主办。详细
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