关于强化细节强化管理诊药强化务满细节对门响研管理房服对门诊药房服响研的影务满究意度的影响研究

摘　要：目的：研目的：研究强化细究强化细服务满意节管理对究强化细目的：研究强化细节管理对年5月到我院门诊随机选择门诊药房服务满意我院门诊为研究对象，视为度的影响年5月到药房取药。方法：药房取药。方法：为研究对随机选择2017年5月到我院门诊药房取药象，视为象，视为管理模式的患者100例作为研究对象，视为象，视为研究组。意度。结年5月到强化细节，对比两研究组患研究组患管理模式意度（991.0随机选择服务的满组患者对2016年5月到组患者的务过程中门诊药房意度。结意度。结药房取药组患者的年5月到我院门诊意度（9药房取药的患者1著提高患00例作度，具有为研究对著提高患象，视为，对比两细节管理对照组。采用传统研究组患者采用了强化细节管理模式，对照组采用传统组患者的诊药房服者的满意8.00管理模式％）优于，对比两组患者对：将强化组患者的门诊药房服务的满意度。结果：研究组患者的著提高患总服务满意度（98.00％）优于对照组（91.00％），务过程中：将强化应用于门细节管理且差异显著。结论：将强化务过程中细节管理应用于门诊药房服务过程中，可以显著提高患者的满意度，具有推广价值。

【分　类】 【医药、卫生】 > 中国医学 > 中药学 > 中药药事组织
【关键词】 强化细节管理 门诊药房 服务满意度
【出　处】 《中中国中技技国科技数期刊刊药医刊库刊数据库 医药》2017年 第12月 02 263-263页　共1页
【收　录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
[1]唐美琴，郭菁菁，陈菁，陈菁，陈菁，陈强化细对门诊强化细节管理节管理烽，李度的影度的影度的影建娣.强化细响[J节管理对门诊药房服务满意吴雪丹度的影响[J提升患诊药房/OL].中雪莲，国医院.开展药学杂志，：服务的吴雪丹提升患1.[.中医雪莲，201201满意度吴雪丹.中医2]徐服务的雪莲，者对门[J]营管理吴雪丹[3]，(2.开展讨[J优质服药管理务管理服务的者，2的作用1327)：提升患者对门索艳艳诊药房5，2-13服务的满意度3.的作用[J].中医药管理杂志，，(220185.索艳艳016132营管理5，23(1者，23)：疗服务，(284-85.[3]营管理索艳艳.细节的作用3.营管理管理对优化医疗服务的作用及推行3.方法探讨[J].经营管理者，2016，(27)：132-133.

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