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关于强化细节管理对门诊药房服务满意度的影响研究

《医药》2017年 第12月 02 | 肖凤 攀枝花市中心医院,四川 攀枝花 617000

摘 要:目的:研究强化细节管理对门诊药房服务满意度的影响。方法:随机选择2017年5月到我院门诊药房取药的患者100例作为研究对象,视为研究组。随机选择2016年5月到我院门诊药房取药的患者100例作为研究对象,视为对照组。研究组患者采用了强化细节管理模式,对照组采用传统管理模式,对比两组患者对门诊药房服务的满意度。结果:研究组患者的总服务满意度(98.00%)优于对照组(91.00%),且差异显著。结论:将强化细节管理应用于门诊药房服务过程中,可以显著提高患者的满意度,具有推广价值。

【分 类】 【医药、卫生】 > 中国医学 > 中药学 > 中药药事组织
【关键词】 强化细节管理 门诊药房 服务满意度
【出 处】 《医药》2017年 第12月 02 263-263页 共1页
【收 录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
[1]唐美琴,郭菁菁,陈烽,李建娣.强化细节管理对门诊药房服务满意度的影响[J/OL].中国医院药学杂志,:1.[2]徐雪莲,吴雪丹.开展优质服务管理提升患者对门诊药房服务的满意度[J].中医药管理杂志,2015,23(13):84-85.[3]索艳艳.细节管理对优化医疗服务的作用及推行方法探讨[J].经营管理者,2016,(27):132-133.

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来源期刊
医药 《医药》
期刊简介:《医药》(中国科技期刊数据库 医药)是国家新闻出版广电总局2009年4月8日批准的国家级电子学术医学期刊,由科技部西南信息中心主管,重庆维普资讯有限...详细
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