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养老机构失能老人服务质量感知与期望的调查研究

《医药卫生(文摘版)》2017年 第12月 03 | 骆淑敏 郑云慧 张婕 缪佳露 杨凯雯 嘉兴学院 医学院,浙江 嘉兴 314001

摘 要:目的 了解机构失能老人对养老服务质量的感知与期望,为提升机构失能老人生活质量提供实证依据。方法 采用简单随机抽样法,用改良SERVQUAL量表对嘉兴市的8家养老机构330例失能老人进行问卷调查,内容包括一般情况、服务质量感知和服务质量期望。结果 失能老人对养老机构服务质量感知得分为(4.273±0.468)分,期望得分为(4.396±0.488)分,结果有统计学意义(t=5.677,P<0.05);文化程度、入住时间和经济情况不同的失能老人对养老机构服务质量期望得分比较有统计学意义(P<0.05)。结论 各级养老机构的服务质量还未能达到失能老人的期望,应鼓励护理人员依据失能老人的照护需求及时提供照护服务。

【分 类】 【医药、卫生】 > 内科学 > 全身性疾病 > 老年病学
【关键词】 养老机构 失能老人 服务质量 质量感知 质量期望
【出 处】 《医药卫生(文摘版)》2017年 第12月 03 12-13页 共3页
【收 录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
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