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以客户为中心的营销服务体系研究

《电工技术》2017年 第09月 01 | 洪 颖 王 巍 皮曦楠 袁铭阳 国网天津东丽供电公司,天津 300000

摘 要:随着我国社会经济的发展,作为基础产业的电力工业,其发展格局、市场架构、乃至客户服务方式都面临着变革。针对供电企业客户服务方式的变革方向进行了展望,提出了以市场为导向、以客户为中心的“5C”营销服务体系,探讨了客户全生命周期的卓越服务体验的实现方式。

【分 类】 【经济】 > 工业经济 > 中国工业经济 > 工业部门经济
【关键词】 营销服务 大云物移 客户管理
【出 处】 《电工技术》2017年 第09月 01 91-92页 共2页
【收 录】 中文科技期刊数据库

【参考文献】
[1]张凌浩,张艳,华梅,等.英国电力营销与服务市场对构建国际一流营销服务体系的启示[J].电力需求侧管理, 2012(6):36-38.[2]陈小燕. 智能电网框架下谈公司电力营销服务体系[J].大科技,2016(17):16.[3]邓皓.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设研究[J].科研, 2016(8):267.

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电工技术 《电工技术》
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